媒体关系 pre ame.ai新闻稿 NICE 借助 Enlighten 实现重要的 CX AI 里程碑，每月管理 1 亿次客户互动 阅读时间：5 分钟 2024 年 3 月 25 日 客户体验 各行各业各种规模的组织都利用 NICE Enlighten（NICE 专为 CX 打造的 AI）来优化、自动化和增强消费者和员工体验 新泽西州霍博肯–(BUSINESS WIRE)– #NICE — NICE (Nasdaq: NICE)今天宣布， 的 CX AI NICE Enlighten 已达到增强和自动化每月超过 1 亿次客户互动的重要里程碑。
这一激增体现了 NICE 2023 年收益报
告中强调的不断增长的需求，2023 年签署的 Enlighten AI 交易数量同比增长 300%。NICE 是全球领 这种视角能够确保增 先的 AI 驱动的 CX 解决方案提供商。 这一前所未有的成就凸显了 NICE Enlighten 在重新定义企业与客户互动方式方面发挥的关键作用，利用先进的 AI 技术提供无与伦比的服务效率和满意度。
自 2020 年推出以来，NICE Enlighten 一直处于
CX 行业创新的前沿，经过数十年的 CX 数据训练，并在业界最全面的 CX 产品套件和数量最多的 如何从谷歌地图抓取商业坐标 开箱即用 AI 模块中投入运营。 NICE Enlighten 利用先进的机器学习、自然语言处理动化和增强消费者和员工和现在的生成式 AI，通过理解上下文、预测客户意图并在数字和语音渠道上实时提供建议来优化和个性化交互。
NICE Enlighten 嵌入整
个 CXone 平台，为消费者、员工和企业带来最佳结果。 将 NICE Enlighten 与 NICE 屡获殊荣 瑞典商业名录 的 CXone 平台相结合，使 CX 组织能够利用其数据来优化运营并提供下一代 CX。 NICE CX 部门总裁 Barry Cooper表示：“这一历史性里程碑表明，我们的 CX AI 创新正在为市场带来巨大价值。
我们行业领先的 NICE Enlighten 推动了 AI 驱动的 CX 规模化，以满足当前的企业需求。我们为 Enlighten 所提供的价值感到自豪，它使组织能够提高 CSAT、更快地解决问题、增强员工和消费者体验并实现盈利。 ” “NICE Enlighten AI 彻底改变了我们公司的运营方式，并使其变得更好。