客户保留是实现长期增长的关键策略。尤其是在企业对企业的世界中，客户保留是推动企业价值可持续发展的重要因素。
许多公司总是专注于潜在客户开发和有针对性的广告活动来获取新客户。然而，增加B2B客户是一项资源密集型的操作。另一方面，客户保留涉及使用各种策略来维护现有客户。随着时间的推移，您保留的客户越多，您获得的增长价值就越大。但是您如何留住 B2B 客户呢？
在本文中，我们概述了留住 B2B 客户的最佳客户保留策略。还要找出哪种工具可以帮助您实施这些策略。
客户保留意味着什么？
让我们立即澄清这个概念，首先从保留的含义开始。从字面上讲，保留的意思是维持、保留、保有，或者说是长期为自己保留某物或某人的能力。 “保留”一词可以与“员工”的概念相结合，因此 whatsapp 号码 可以保留员工，或与“顾客”相结合，因此可以保留客户。在本文中，我们将讨论第二个定义。
客户保留是公司为防止客户抛弃公司而实施的一系列措施。因此，通过持续的交流关系保持长期联系可以实现客户保留。
客户保留策略始于初次接触，并由公司随着时间的推移所能建立的所有对话推动。
客户保留的目标是什么？
留住 B2B 客户意味着确保在签署第一份合同后仍能继续建立关系。因此超越了第一次购买。
保留客户的目标实际上是增加商业关系的价值。这意味着：
- 不要失去已获得的客户
- 鼓励顾客再次购买
因此，在公司之间，客户保留的目标是建立长期供应 网速对收发电子邮件的影响 关系，其中包括追加销售和交叉销售合同，代表相关公司之间的信任。
实现这一目标，需要做好两方面的工作：
- 建立相关且持久的关系
- 提供符合客户需求的产品和服务
因此，不仅要加深对客户的了解，以满足他们当前的需求，更重要的是，预测即将出现的需求。预测客户要求的能力也许是客户保留的主要目标，因为它使您能够始终保持商业和信任关系并将其向前发展。
但如何实现客户忠诚度呢？在本文中，我们重点关注电子商务客户忠诚度，但现在让我们更深入地探讨最有效的客户保留策略。
如何提高客户保留率？ 13个B2B客户忠诚度策略
以下是提高企业对企业客户忠诚度的 13 种策略：
- 创建教程、欢迎电子邮件、指南：一旦客户购买了您的产品或服务，就提供开始首次使用所需的信息。与新客户的关系不能在购买后结束，而必须立即培养以建立关系并赢得他们的信任。客户最初需要熟悉自己，因此需要在此过程中得到支持。
- 专注于快速解决方案：尤其是在 B2B 领域，解决问题的速度至关重要，而买家自己没有时间去了解您提供的产品如何运作以及为什么它对他们的公司有用。然后在公司博客、社交媒体上创建内容，提供白皮书、电子书的下载，并发布可以解释和展示您的解决方案的视频。因此，客户会感到受到保护，并确信自己能够解决任何疑问。
- 分享公司文化：信任关系也建立在对企业意图和愿景的共同理解之上。告诉我们贵公司的想法，以及你们的工作标准，以建立深厚而持久的人际关系。
- 突出您的价值主张的独特性：用您的内容强调您的 电话线索 产品的优势，向客户展示如果他们不再关注您的品牌，他们会失去什么。
- 定期更新您的产品或服务：定期在市场上发布新版本以鼓励人们购买更新。根据每次收集到的反馈提供改进，以有针对性和成功的方式满足客户需求。
- 奖励您的客户：客户时不时需要得到对他们信任的奖励，因此为他们创造惊喜，结合特殊场合的优惠，提供折扣以及预留和独家促销。
- 提供有效的客户支持：从初始流程到持续的协助。进入实时聊天，即可获得便捷、快速响应的客户服务，既可以接收报告、信息和投诉，也可以收集有用的反馈以改进服务。此外，支持收集的数据对于开发新产品和预测客户需求非常重要。
- 创建忠诚度计划：为了奖励最忠诚的客户，提供具有独家条件的特定计划，以便在中长期内维持与客户的联系。忠诚度计划还有助于追踪客户行为并了解客户关系是否破裂以及何时破裂。最后但同样重要的一点是，它们是增加销售额的激励措施。
可以通过不同的技术来实现客户保留，但它们都基于相同的观点：将客户置于每项活动的中心。只有这样，才有可能培养出能够带来价值的长期关系。
客户保留策略有助于制定可靠的计划来安排有针对性的行动，其中涉及营销、销售、客户服务团队以及产品团队。事实上，基于交互跟踪平台收集的数据，可以不断改进商业报价，同时增加客户保留的可能性。但您需要使用正确的工具。
Hubspot 是一个提供客户保留必要数据的平台。依靠 Hubspot 合作机构来推出成功的客户保留策略。