如您所见，您可以通过提供免费送货、允许客户以访客身份结账以及简化结账流程来解决前三个问题。
此外，如果客户放弃购物车，您不必就此罢休；您可以向他们发送电子邮件，提醒他们有兴趣购买的产品。
事实上，根据 SmartrMail 的统计数据，废弃购物车电子邮件是在线零售商可以发送的最赚钱的电子邮件类型：
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SmartrMail 的 Aaron Wiseman 解释说：“就每封邮件 电报号码列表 的平均收入而言，废弃购物车邮件明显是个例外。这是因为它们只发送给那些很有可能转化的用户，因为他们已经完成了整个购买流程。”
因此，不要犹豫，联系那些放弃购物车的顾客。
电子商务统计：对话式商务
- 排名前三的即时通讯应用的用 为您的在线商店内容制定营销计划的步骤 户群均在 10 亿以上。（商业内幕）
- 61% 的美国消费者表示，他们在过去 3 个月内曾向企业发过消息。（Facebook）
- 70% 的美国消费者在向企业发送消息时，希望获得比使用传统沟通方式更快的回复。（Facebook）
- 69% 向企业发送消息的美国消费者表示，能够向企业发送消息有助于他们对品牌更有信心。（Facebook）
- 29% 的美国网购者使用或计划使用聊天机器人进行网购。（Narvar）
关键要点：
不久前，通过 Whatsapp、Facebook Messenger 或其他任何即时通讯应用联系商家还是个新鲜事。然而，随着这些应用越来越受欢迎，越来越多的在线零售商开始向客户提供这种选择。而且客户似乎也对此很欣赏。毕竟，发送消息快捷方便，而且比发送电子邮件或打电话更随意。
此外，人们对聊天机器人的接受度也越来越高。
Narvar表示：“机器人的使用尚处于萌芽阶段，但正 最新資料庫 在不断增长。随着自然语言处理技术的进步，以及消费者越来越多地接触新的互动渠道，购物者很可能会更乐意与机器人互动，以解决简单的客户服务问题。”
聊天机器人是扩展客户服务的绝佳方式。使用聊天机器人，您可以全天候、每周七天、每天的任何时间立即回复简单的咨询。同时，您的客服代表可以专注于解决更复杂的问题。
例如，乐高有一个名为拉尔夫的聊天机器人，可以为客户提供个性化的礼品推荐，如果由客户支持代表来做这件事，那么这将是不可持续的。
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为您的客户提供通过消息应用程序联系您的选项可以帮助您将客户服务提升到一个新的水平，从而获得超越竞争对手的优势。
电子商务统计数据：
- 83% 的用户表示 Instagram 帮助他们发现新产品和服务。81% 的用户表示该平台帮助他们研究产品和服务，80% 的用户表示该平台帮助他们决定是否购买。（Facebook）
- 与非 Instagram 用户相比，Instagram 用户通过移动设备进行在线购物的可能性高出 70%。（GlobalWebIndex）
- 44% 的 Instagram 活跃用户表示，他们会使用社交媒体进行品牌研究。这一比例在各大社交网络中最高。（数据来源： GlobalWebIndex）
- Instagram 上用户与品牌之间的互动比 Facebook 高 10 倍，比 Pinterest 高 54 倍，比 Twitter 高 84 倍。（Forrester）
- 96% 的美国时尚品牌使用 Instagram 来接触消费者。