42% 的美国网购者在过去六个月内退回过他们网购的商品。（Narvar）
- 63% 的美国网购者表示，如果找不到退货政策，他们就不会购买。（Narvar）
- 近 70% 的美国网购者表示，他们最近的退货体验“轻松”或“非常轻松”，96% 的网购者表示会基于此次退货体验再次在该零售商处购买商品。( Narvar )
- 59% 的美国网购者表示，他们希望收到退款状态的通知。（Narvar）
- 41% 的美国网购者表示，他们会对至少部分网购商品进行“分批购买”（“分批购买”是指购买同一商品的多个版本，然后退回那些不合适的商品）。( Narvar )
关键要点：买的商品
退货是电子商务不可或缺的一部分。
这些是无法避免的。毕竟，人们在购买 whatsApp 号码数据 无法看到、触摸或试用产品——他们只能根据产品照片来做决定。产品有时无法达到预期效果，这在所难免，而且在运输过程中也始终存在制造缺陷或损坏的可能性。
此外，很大一部分顾客在购买商品时就打算退回部分商品，这种做法被称为“包围式退货”。
您可以采取一些措施来减少退货次数：
- 妥善包装您的产品以防止其受损。
- 在产品页面上显示有关您的产品的准确信息。
- 通过在产品页面上提供附加信息（例如，衣服尺码表）来帮助客户确定产品是否适合他们。
您应该尽可能方便顾客退换不满意的商品。这包括让您的退货政策易于理解和查找。您的顾客不应该为了找到它而费尽心思翻遍整个网站。将退货政策放在醒目位置，让顾客放心，如果出现问题，您会为他们提供支持。
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电子商务统计：购物车放弃率
- 2018 年第三季度全球购物车 如何为您的在线商店内容制定营销计划？ 平均放弃率为 76.9%。（数据来源： SaleCycle）
- 58.6% 的美国网购者在过去 3 个月内放弃了购物车，因为“我只是浏览一下，还没准备好购买”。 ( Baymard Institute )
- 美国网购者在结账时放弃购物车的三大原因是：额外费用高昂、需要创建账户以及结账流程复杂（这些是剔除“我只是浏览/还没准备好购买”部分后的调查结果）。（Baymard 研究所）
- 对于 SmartrMail 用户来说，废弃购物车电子邮件的平均打开率为 15.21%，平均点击率为 21.12%。（SmartrMail）
- 废弃购物车邮件的每封平均收入为 27.12 美元（针对 SmartrMail 用户）。（SmartrMail）
关键要点：您可以通过优化结帐流程和发送废弃购物车电子邮件来减少购物车放弃率
放弃购物车是电子商务的另一个不可避免的部分。
正如Baymard 研究所所说，“平心而论，电子商务行业现在 最新資料庫 的购物车放弃行为很大一部分只是用户浏览电子商务网站的自然结果——许多用户会进行橱窗购物、价格比较、保存商品以备后用、探索礼品选择等。这些在很大程度上是不可避免的购物车和结账放弃行为。”
然而，这并不意味着您应该接受当前的购物车放弃率，因为您很有可能可以大幅降低该率。