增强监督：主管人员可以全面了解正在进行的互动，而不会中断客户体验。
- 提高代理商的绩效：注重主动指导而不是被动干预可以帮助代理商更有效地提高他们的技能。
- 更好的客户体验：通过主管监控情绪和合规性等关键参数，客户可以获得一致的高质量支持。
Convin 的 Supervisor Assist 中的实时聊天助手完美平衡了实时监督和代理自主性。让主管能够监控关键参数并提供有针对性的指导，而无需直接干预聊天，从而确保无缝、高效和以客户为中心的支持体验。
为什么现场客服支持对于呼叫中心来说不可或缺
客户现在需要快速、准确和个性化的支持。虽然 AI 代理可以满足基本需求，但实际问题需要人工代理。Convin 的实时聊天助手提供实时指导，确保代理每次都能 提供一流的支持。
1. 即时访问情境战斗卡
Convin 解决方案的突出特点之一是使用动态战斗卡。这些上下文敏感 BC 数据 的提示旨在根据对话流程为代理提供实时信息和脚本。
- 当顾客提到特 SaaS 营销中有效讲故事的技巧 定的预设关键词，例如“退款”或“账单问题”时，系统会立即触发相关的战斗卡。
- 这张战斗卡包含定制的回应、重要的政策细节以及分步说明，以指导代理完成解决过程。
这可确保代理始终拥有正确的信息，从而提高准确性并减少响应时间。
2. 实时隐藏字幕，增强沟通
Convin 实时聊天助手的另一个创新功能是实时隐藏字幕。此工具可实时转录客户对话，具有以下几个主要优势：
- 克服语言障碍：通过提供实 墨西哥电话号码 时字幕，客服人员可以更好地理解和回应说不同方言或有浓重口音的客户。
- 提高可访问性：确保代理和主管即使在高压互动期间也能查看对话流程。
实时隐藏字幕增加了清晰度和精确度，确保不会错过任何关键信息。