麦肯锡咨询公司对来自基础 了解巴西公司的数 工业到医疗保健等各个领域的 124 家大中型公司进行了一项前所未有的调查，衡量了在巴西运营的公司的数字化成熟度。我认为这对该行业来说是一项重要的研究，因为它是讨论在公司和行业中成功实现数字化转型的主要理解、含义和建议的途径。跟我来！
值得一提的是，该研究采用了分析与数字商（A&DQ）工具，评估了数字化转型成功和获取财务成果的22项关键管理实践，分布在四个领域：战略、能力、组织和文化。
除了根据数字化成熟度对绩效进行量化研究之外，还对公司进行了访谈，以详细说明成功的做法。请继续关注我，了解我亲身研究带来的主要见解。一探究竟！
企业数字化成熟度的四个方面
正如我所解释的，这项研究使用了一种工具，从四个方面评估公司的数字化成熟度水平及其取得的成就。
战略
本项研究表明，领先的公 工作职能电子邮件列表 司倾向于大幅改变其企业战略，并在数字化方面投入更多资金。具体来说，在巴西，领先企业在数字战略和商业战略之间建立明确联系的可能性要高出 3.5 倍，并且能够通过更深入、更结构化的变革来扩展战略。
然而，重要的信息是，其他公司倾向于将愿景更多地集中在客户界面上，其中数字化是该战略的另一个支柱。因此，不太成熟的公司采取的举措比较分散，并且没有明确的转型计划，从而给执行带来重大挑战。
尽管如此，接受调查的公司普遍意识到数字化转型的潜力以及客户期望的变化。就行业而言，很明显，过去这些公司之间的界限很明确，竞争对手也很明确，但随着生态系统的创建，公司活动的扩展改变了这种动态。
从这个意义上讲，一些公司已经 有效防止信用卡被盗用 在制定完全数字化的战略，超越传统业务。
功能
公司正在投资数字营销并改善整体客户旅程，但分析能力仍然是一个挑战。除了明确的战略之外，公司还必须培养支持变革的能力，例如强大的数据库和用于战略定义和监 意大利电话号码 控的信息；能够产生有关业务的洞察力并提高效率和生产力的模型和工具；全面了解客户整个旅程的体验，并通过个性化产品和服务来改善客户体验；并通过使用数字营销技术来增加客户和合作伙伴的数字参与度。关于这个主题，Tribo 博客讨论了这个话题，并提供了有关测量数据重要性的一些线索。
因此，客户旅程和改善体验似乎是参与调查的绝大多数公司普遍存在的概念。从这个意义上讲，独特的做法还涉及个性化客户体验和传播自助服务工具的使用。领先的公司拥有专门的资源来为客户规划端到端旅程和关键痛点，这使他们不仅能够考虑客户反馈来设计新的旅程，还可以与他们一起开发设计。
组织
数字化转型成功的第三个关键维度是组织。在此方面，该研究评估了公司的数字和分析结构是否鼓励业务部门之间进行有效和高效的协作（无论集中化程度如何），是否有与数字和分析战略重点相关的明确绩效关键绩效指标 (KPI)，以及公司是否对其进行持续和系统的监控。
还评估了吸引、培养和留住数字和分析领域高级人才的能力，以及实现技术专家和企业职能之间沟通和理解的关键职能的存在和熟练程度。
根据研究，巴西参与公司的组织结构是成熟度方面变化最大的实践之一。虽然没有任何单一结构能够比其他结构产生更大的影响，但麦肯锡在转型方面的经验使我们能够确定反复出现的结构，其中五个主要结构是：敏捷数字组织、独立数字业务部门、整体数字集团和卓越中心。
此外，研究发现，该国很少有数字化领先企业拥有分散的结构——处于这一结构成熟阶段的公司不再区分“旧”与“新”、“数字化”与“传统”。总体而言，数字和分析已经广泛普及并融入到组织中。
文化
采用敏捷开发且具有更大创新欲望的公司往往在数字文化方面表现更佳。
文化是数字化转型中创造价值的基础，但大多数公司在这方面都面临挑战。事实上，企业高管们认为文化是数字化计划产生影响的“第一大”障碍。
转变公司文化需要改变组织各个层面的思维方式和行为。根据研究结果，大多数公司都意识到了数字文化带来的变化。然而，数字化转型议程经常会遭遇到那些追求即时财务结果的旧习惯和举措，从而引发冲突以及各领域之间可能缺乏协调，从而阻碍了对改变思维方式和行为的长期投资。
尽管如此，所有接受采访的公司都认识到注重创新和冒险的文化的重要性。
行业的数字化成熟度
参与这项研究的经济部门包括基础产业和先进产业。
基础产业
总体而言，基础产业比巴西平均水平低 6 个百分点，但在领先行业中成绩较好（68 个百分点，而全国领先行业的平均水平为 66 个百分点）。
领先的公司通过制定大胆的、以客户为中心的长期战略，从同行中脱颖而出。
在整体样本中，能源公司略高于全国平均水平，并领先于基础材料、化学品和农业公司，因为它们对战略变革的认识更高，更多地采用数字营销和分析模型，并且具有更好的数字人才吸引技能。
能源公司在数据结构化能力方面的得分与全国平均水平相似，但在定义和实施高效结构方面面临着重大挑战。在文化维度上，他们在风险偏好和内部协作实践方面的成熟度方面存在不足。